La revolución de los smpartphone, con un 18% de crecimiento de ventas cada trimestre de 2015, ha provocado que la penetración de internet móvil en el mundo se haya duplicado en los últimos 5 años, pasando del 11% en 2011 al 36% en la actualidad. De hecho, según Sitecore y Vanson Bourne, la telefonía móvil se ha convertido en el dispositivo favorito de navegación de 9 de cada 10 usuarios.
Esta expansión también se ha trasladado al comercio electrónico, con un crecimiento en móviles y tabletas del 68.6% en España, convirtiendo al país en el quinto mercado mundial y tercero de Europa en compras a través del móvil, con un gasto medio anual de 600 euros en tiendas online.
Según un estudio realizado por Nominalia, lo más valorado por los consumidores al realizar las compras por internet es precisamente la libertad de realizar la compra donde y cuando se desee, además de las facilidades que ofrecen las aplicaciones de las tiendas para realizar la compra online. Sin embargo, tal como expone el estudio realizado por Sitecore y Vanson Bourne, los consumidores son cada vez más exigentes, y son muchos los que demandan una mejor experiencia de usuario: un 35% de los encuestados afirmó que les gustaría que las apps fueran más personalizadas en el futuro, y un 33% confía en que los métodos de pago sean más rápidos en los próximos tres años.
Páginas y aplicaciones que se adapten y reaccionen teniendo en cuenta la geolocalización (25%), la atención al cliente en tiempo real (22%), la oferta de productos multicanal (19%) o una mejor combinación entre móvil y otras tecnologías (19%) son algunas otras expectativas sobre m-commerce que los usuarios demandan de cara a los próximos años.
La experiencia de usuario mobile es un reto para las empresas, pero también es un nicho con muchas oportunidades: según las previsiones de Ovum, en cinco años se habrá pasado de 452,78 millones a 2.070 millones de adeptos al comercio móvil, y el valor de las transacciones alcanzará nada menos que 693.360 millones de dólares anuales.
Así las cosas, parece ser que la telefonía móvil se está convirtiendo en el gran soporte impulsor del comercio electrónico, y “se han convertido en una plataforma que puede soportar todo el recorrido de compras, desde la búsqueda y el descubrimiento de productos, pasando por las comparaciones y las recomendaciones, hasta los pagos”, tal como afirma Eden Zoller, analista principal de Consumer Services & Payments de Ovum.
Sin embargo, las compañías no deben confiarse y deben seguir trabajando para explotar lo mejor de estos servicios: los consumidores exigen una mejor experiencia en móvil, y una buena web responsive, así como una aplicación sencilla de usar, informativa y de formato y diseño sobrio puede ser la mejor herramienta de captación de clientes.
